Cisco：和中国网络一起成长

Cisco是一家很独特的公司。从1994年到中国开设办事处至今，它在中国只有短短的五年“资历，还没来得及让我们这个人口众多的国家家喻户晓，然而，几乎每个中国人都在直接、更多的是间接地在使用它的产品——如果我们认为电话和网络已经成为我们生活中不可缺少的一部分的话。

它在中国的这几年，几乎见证了网络在中国发展的全过程。

作为一个世界领先的联网设备和方案供应商，它参与和帮助建设了中国的电信网和互联网。

作为一个网络经济的倡导者和世界级领袖厂商，它给中国带来了网络经济的观念。这家以网络经济代言人而著称的公司，给中国带来的，绝不仅仅是产品和技术。

在我国国民经济信息化建设中，在电信骨干网、各省级信息交换平台和许许多多的因特网枢纽工程中，Cisco的路由器、交换机等产品都担当了网络核心设备的重任。在部委信息交换网等政府上网工程中，在中国金融数据骨干网等金融网建设工程中，在中国教育与科研网等校园网建设中，Cisco的产品也发挥着同样重要的作用。可以说，网络在中国的发展，始终伴随着Cisco产品的身影。

广东省是我国目前拥有大型海关数量最多的省份之一，它担负着我国约40％的进出口贸易量，其下属包括深圳海关、黄浦海关、广州海关以及拱北海关、江门海关等七个海关，在去年和今年的打击走私活动中，现代化的计算机网络系统立下了汗马功劳。随着我国改革开放的不断深化，对外贸易的数额与批次急剧增加，同时，对进出口业务的处理速度要求也在不断提高。广东海关的业务工作量呈直线上升趋势，如不加速海关信息系统的建设，海关将很难满足我国改革开放和对外贸易的要求。

正是在此种情况下，广东省各大海关迅速地启动了大规模的信息化建设工程。Cisco为广东省各海关所建设的网络系统，就是海关信息化建设中的一个重要部分。广东省各海关的网络系统将主要用于海关专用信息系统的运行，此系统将覆盖整个广东省各海关及其下属分关，并与北京海关总署相连，将支持和管理大约3万个终端用户。通过安全可靠的高速数据通讯，此系统可将所有分关的工作统一协调。Cisco全面负责了各海关的主干网络升级和扩容。

海关系统属于国家重要部门，对于计算机网络不仅要求有非常好的稳定性，同时也要求有严格的安全性。稳定性的意义在于保证海关工作的顺利进行，信息系统的故障将直接导致进出关工作的大量延误。而安全性则是海关网络不同于一般网络的重点要求，信息的完整性与保密性是海关在工作中行使国家主权的基本保证。

作为世界上最大的网络厂商之一，Cisco公司在网络建设、网络互联以及网络系统安全等方面拥有先进的技术和丰富的经验。借助自身在路由器、交换机及其它网络互联产品上的强大优势，Cisco积极地参与了广东省各海关主干网络的提速与扩容工作，不仅满足了海关专用信息系统的需求，同时也为日后多种应用的加入打下了良好的基础，充分保护了客户的投资。

像广东海关这样的网络工程建设，几乎每天都在发生，而Cisco，也每天都在参与、推进。Cisco中国公司总裁杜家滨先生认为，由于Cisco等一批网络和计算机厂商的努力，使得中国的网络发展“跳过了许多更为‘先进’的市场不得不经历的一些阶段。

网络正以人类从来未曾体验过的速度发展着、变化着。去年，我们还在抱怨网上中文信息太少；今天，我们已经快要被它们淹没。新的世纪即将来临，网络就是这个新世纪的门票，我们还能赶上网络比“十倍速更快地变化的时代吗？这是我们对网络时代的渴望，也是对发展中的中国的忧思。

在全球大多数网络用户的心目中，Cisco公司的用户大会是他们掌握网络技术变化的重要途径。Cisco用户大会是一个强调技术多于产品的大会，这里所展示的并不局限于Cisco本身，而是让用户全面感受网络时代技术发展的现状与未来。

事实上，参加Cisco用户大会的，有相当一部分不是Cisco的直接用户。Cisco自觉地把传播网络知识的责任承担了下来，是因为Cisco的技术和产品，居于广袤无涯的网络的最核心处，是推动网络飞速扩展和高效运作的原动力。Cisco认为自己有义务来推动网络为更多的人所接受。

Cisco中国用户大会已经举办了四次。今年的Cisco用户大会，开设的课程多达40多门，几乎包括了当前网络技术的所有热点，以及最新技术产品和应用介绍。使得听众不论来自哪一个行业、技术背景如何，都可以找到适合自己业务需要的内容，难怪这个收费的会议能够吸引来1500多名远道而来的技术专业人员参加。

课程的设计是基于“设计、部署、实施的逻辑顺序进行的，整个重心在应用，而不是单纯讲技术。这一点与中国国情联系更为紧密。虽然网络的变化是由技术变化带来的，但是，技术演进的目标是为了实现应用。因此，利用技术去实现应用，就更被用户所关注。

当然，这种课程设计并没有影响它对热点技术话题的介绍。例如，1999年的Cisco中国用户大会，所涉及的是网络安全、IP语音、QoS、大型网络架构等方面的技术。

网络学院是Cisco实施网络技术教育的另一种形式。美国副总统戈尔在1998年2月的讲话中曾将Cisco网络学院称为学生“获得高技术、高薪水工作的头等舱票。

Cisco网络学院采用非赢利的形式，借助Cisco公司先进的网络教材和实验室设备，由每所合作大学提供师资力量，为中国培养中高级的网络专门人才。学院面向中学和大学里的在校生，培养他们在设计、建立和维护计算机网络方面的知识和技能。Cisco网络学院在客观上对于普及网络知识起到了重要的作用，不但向学生提供了技能培训，使他们能在计算机网络领域找到就业机会，还为学校提供新技术的短期课程和教学资源，帮助它们维护自己内部的计算机网络。

到目前为止，在一年多的时间里，15所Cisco网络学院相继在国内成立。天津大学是与Cisco公司合作建立第15所网络学院的大学。在今年7月6日天津大学Cisco网络学院的成立仪式上，杜家滨总裁说：“我们相信，掌握网络技术对Internet时代的人具有重要的战略意义。这些学校将不仅增加接受培训的IT专业人员数目，还将教授这些参与这个计划的年轻人迎接新世纪挑战所需的种种宝贵技能。

为了更好地服务于中国的网络教育，Cisco系统公司专门编写了中文版网络学院教材，并在天津大学Cisco网络技术学院首次使用。

Cisco大学是Cisco系统公司为其经销商、系统集成商免费提供的一个了解网络新趋势、新动向、世界热门技术以及网络应用技巧的培训方案。自1997年首次在中国开设以来，至今已经发展成为在网络设备代理商、集成商中有着重要影响的技术培训，至今培训人数已达到10万人次。他们在了解Cisco技术、产品的同时，也学到了网络的知识，获得了网络应用的经验。

在即将过去的1999年里，Cisco积极参与众多国内重点工程的建设，通过提供更完善的解决方案，重点提高服务能力，实现了在中国业务高速增长。目前，Cisco中国公司已跃升为与澳洲（含新西兰）、其他亚太国家并列的亚太地区三大支柱。

从1994年在北京设立办事处到现在，Cisco在中国的增长率都保持在50％以上，在保持经济增长的同时，Cisco也在努力提高中国用户使用网络的水平和质量，Cisco中国公司总裁杜家滨认为，“现在是客户建立购买产品后必须得到良好服务的观念的时候了。

为此，Cisco在中国投资600万美元，成立了技术支持中心，保证每天24小时的服务。北京技术支持中心是Cisco全球4大技术支持中心之一。通过先进的全球支持网络，Cisco系统公司“跟着太阳走的支持模型可确保用户和合作伙伴能获得全天候每周7天、每天24小时（7×24）的技术支持。

在技术支持的队伍方面，Cisco加强了很多人，包括在公司内部和对合作伙伴的支持。因为，“合作伙伴是与客户联系的第一步。同时在对合作伙伴的备件配备方面也有了很切实的计划，Cisco将在全国建立10个备品仓库（目前已投资400多万美元，在北京、上海、广州和成都建立4个），以缩短对备用品的支持时间。

在过去的一年中，Cisco除了在国内有大量的采购外，还与桑达、大连显像管等厂家合作生产，同时与上海、深圳等的合作项目也在进行之中。

杜家滨总裁认为，“只有今天客户的满意，才能得到明天客户持续的定单，所以Cisco将提高客户满意度列为公司今年要做的5件事之一，希望通过对每一个客户满意度的提高，使与客户的沟通更直接、更通畅，通过提高合作伙伴的质量（而不是数量），来提高公司的形象。

Cisco是网络经济的倡导者和受益者，目前，该公司正在努力促进中国网络和网络经济的发展，尤其是后者。Cisco总裁兼首席执行官钱伯斯（JohnChambers）在去年访问中国演讲时说道，中国有多种机会成为新兴Internet经济的主要国家。在去年的访问中，他许诺将向中国投资1亿美元。这个投资计划现在已经开始实施。

钱伯斯认为，Internet目前的作用类似于80年代的个人电脑，只是一种提高工作效率的工具，而以后Internet将迅速发展成为企业运作、获取竞争优势的一种基本方法，新一代技术的采用将使中国能够站在全球的高度参与竞争。

网络经济的作用已经可以用确切的数值来描述。据美国德克萨斯大学商业研究生院和电子商务研究中心所作的一份长期市场调查报告指出，Internet电子商务的发展速度远远超过预期速度。使用Internet的工作人员的工作效率比未使用Internet的工作人员高65％。1998年，美国公司的电子商务总收入超过了1020亿美元，每位使用Internet的员工的平均收入为25万美元，而未使用Internet的员工平均收入则仅为16万美元。